De ce am renuntat la serviciile medicale Sanador

Ca un om relativ normal ce sunt, in gandire si in fapte, ieri la ora 20:30 m-am decis sa renunt la serviciile medicale oferite de centrul medical Sanador. Sa nu credeti ca stateam linistita in fata televizorului si dintr-o data mi-a bufnit aceasta idee minunata. Nu. Departe de mine o asemenea instabilitate in gandire.
imagine preluata de pe stripgenerator.com
Dar sa va spun contextul.
In primul rand de ce am apelat in general la serviciile acestei clinici. Pai simplu. O multime de medici (din cabinete de stat/privat) mi-au confirmat faptul ca cei de la Sanador au un laborator foarte bun iar preturile sunt relativ ok. Nici prea prea, nici foarte foarte.
Medicii sunt si ei cotati bine, fiind atenti cu pacientii si informandu-i cu privire la proceduri sau la afectiunile pe care le poarta.

Ce m-a determinat sa iau hotararea de a renunta la ei, daca sunt atat de minunati? Pai aici e o mica mancare de peste.
Mi-am facut telefonic o programare pentru a face o analiza (nu sunt ipohondra, dar am ajuns la concluzia ca o data pe an este ok sa-ti faci un set de analize minime pentru a te asigura ca esti bine sanatos. Asa m-am obisnuit.). De data aceasta am facut o analiza ceva mai complicata, care implica utilizarea unui aparat mai maricel si a unei substante de contrast, analiza numita computer tomograf sau CT.
Cum a decurs minunatia..
Am ajuns cu doua ore inainte de programarea facuta telefonic pentru a-mi face 2 analize de sange ce trebuiau facute neaparat inainte de CT. Toate bune si frumoase. Doamnele de la receptie foarte amabile si serviabile m-au preluat, mi-au completat fisa, m-au taxat si m-au pus sa semnez un formular prin care declaram ca am luat la cunostinta de efectele secundare ale analizei ce urma sa o fac si ca pe proprie raspundere imi asum sa-mi fac analiza.. Bine bine, dar unde erau acele efecte secundare specificate? Care sunt? Pot sa.. mor, gen? Sa nu mai dramatizez. Ideea era ca nu existau scrise pe nicaieri. Nu am intrebat femeia unde si care sunt efectele secundare pentru ca era o simpla receptionista. Nu-i nimic imi zic, intreb inainte sa fac analiza. Semnez formularul, il intind si ma si cheama in cabinetul de recoltare sange.
Super prompt, cum stiam ca sunt cei de la Sanador de obicei.
Intru, inauntru o d-soara asistenta, ce parea abia iesita de pe bancile scolii. Buna ziua, buna ziua, luati un loc. Iau loc, evident, imi scot venele la vedere..
"care vi se pare mai apetisanta?"
rade, "pai oricare, ca vad ca ambele [vene de pe maini] sunt evidente."

Alege mana stanga, imi pune garoul, desface o seringa de unica folosinta in ochii mei si nici una, nici doua, zbac! in vena.

Mai facem un ocol al povestii. Din cand in cand, in general cand imi aduc aminte sau cand il vad pe frate-miu ca merge, ma mai duc sa donez sange, astfel incat sunt obisnuita cu acele, cu asistentele, cu mainile mai mult sau mai putin "grele" si cu procesul de recoltare de sange in general. De la donat am aflat ca bratul ce doneaza trebuie, inainte de toate, dezinfectat cu o bucatica de vata imbibata in alcool. Bune practici.

Acum ne intoarcem la povestea noastra. Asistenta mi-a bagat seringa direct in vena. Nu tu dezinfectant, nu tu vata in ecuatie.
OK, mi-am zis din nou, increzatoare totusi in profesionalismul angajatilor Sanador, ce mi se poate intampla rau? e ca si cum m-as intepa eu in deget si mi-ar da sangele. Nu-mi dezinfectez degetul inainte sa ma intep involuntar.
Am trecut peste.

Am asteptat cuminte afara rezultatul analizelor de sange si sa ma cheme apoi la CT. La ora stabilita, m-au chemat la subsol. Coada. Am mai asteptat si aici vreo jumatate de ora, nimic tragic, se intampla la fel peste tot. In sfarsit, iese o asistenta si-mi ia fisa. Dupa ce ma ameteste ca nu gaseste rezultatul analizelor, ba trimiterea, ba nu mai stiu ce formular, documente pe care mi le luase in prealabil din mana, intra in cabinet si iese prima data cu un formular pe care sa-l completez, apoi cu o troaca roz cu lichid pe care o pune pe automatul de apa si-mi spune in treacat sa beau lichidul de acolo. Nu apuc sa deschid gura ca se face nevazuta. Eu, ca un fitecine care n-are treaba cu ce se intampla de fapt intr-un spital, asteptam o explicatie, ce se intampla la analiza asta, ma taie, ma omoara, ma arunca la caini in spatele blocului si ce efecte secundare are substanta de contrast care probabil era lichidul dubios din oala roz. Nimic din toate astea, femeia a fost iute de picior.
Buuun.
Imi indrept atentia spre formularul de sub nas. Din nou o declaratie pe proprie raspundere, de data asta ca nu sunt insarcinata si ca am luat la cunostinta de eventualele efecte secundare ale analizei. "P#@$& ma-sii" imi zic pentru mine, ca nu vine iar femeia aia sa o intreb ce mi-a dat sa beau si care sunt efectele secundare. Completez foaia, o semnez, o recitesc si stau cuminte cu lichidul langa mine si formularul in brate sa vina cucoana. Si astept. Dupa vreo 15-20 de minute vine direct si ma intreaba de formular si
"ati baut lichidul?"
"nu"
"pai de ce nu? nu v-am spus sa beti lichidul? acesta din pahar este tot?"
"nu, mai e putin in cana, dar doamna, ce este lichidul acela?"
"pai nu v-am zis cel din cana roz?"
"ba da, dar ce lichid este acela din cana roz?" (deja mi se urcase tensiunea, chiar daca n-am probleme cu ea).
"pai substanta de contrast"
"asa, ii zic, si spuneti-mi, ce efecte secundare are aceasta substanta de contrast? ", si acuma vine raspunsul halucinant
"pai n-are, ce credeti ca nu va spuneam daca avea?"
Mi-a crapat capul!
imagine preluata de pe khabarovskonline.com
Mai fac o mica pauza din povestire pentru a explicita carul de nervi pe care mi l-am facut in aceasta aproape jumatate de ora, cat mi-a luat povestea cu lichidul de contrast si cu asistenta/doctora ce Doamne fereste! era femeia care mi l-a dat. Inainte sa-mi fac ORICE procedura medicala, eu folosesc google. Sau stapanul Google cum il mai alint ca pe un prieten de demult. Din punctul meu de vedere NEAVIZAT evident, google imi raspunde la mai toate intrebarile existentiale legate de orice ma taie capul, oricand si in orice loc am un minim acces la internet. Evident ca m-am interesat si ce ti se intampla cand faci un CT si care sunt efectele secundare ale unei astfel de proceduri. Daca cucoana care mi-a fost indrumatoare pe parcursul analizei ar citi cele scrise aici, i-as recomanda sa-si arunce ochii macar pe un articol de ziar AICI, cu explicatiile unui medic, sef al unui Laborator de Radiologie din Iasi (pe asta l-am gasit primul, dar presupun ca sunt mai multe articole, poate mult mai cuprinzatoare).
Dar, nu-i asa, nu exista efecte secundare.
Mi-am asumat raspunderea efectuarii procedurii pentru ca, avand toate analizele la zi, stiu ca nu sunt alergica la niciun medicament, stiu care imi este istoricul de boli si mai stiu ca nu am avut probleme care sa imi provoace neplaceri. Prin urmare, dupa ce cucoana mi-a zis cele de mai sus, iar eu dandu-mi seama de neghiobia ei, am baut substanta de contrast pentru ca stiam ca nu-mi va face rau. Dar intrebarea mea (o  noua intrebare existentiala de fapt) este - ce te faci cu oamenii mai simplii? Toti cei care nu au acces la internet, nu stiu carte, nu se intereseaza atat de mult si merg pe principiul ca e doctor, stie ce face? Daca X-ulescu avea alergie la substanta Y si tu i-o bagai intravenos si i-o dadeai si sa bea? Facea ala convulsii si un soc anafilactic pe masa? Facea probabil. Dar tu, ca o fiinta nepasatoare, te spalai repede pe maini. "A semnat formularul".
Am depus plangere la Sanador? Nu. In schimb, imi fac vocea auzita prin blog. Pe asta-l am si imi spun pasul aici in speranta ca si altii la randul lor, nu vor pastra linistea si intr-un fel sau altul, vor da pe fata indolenta atat a sistemului de stat (despre care oricum se vorbeste peste tot) dar si al celui privat, despre care nu se aud atat de multe, ca deh! e privat si care aparent incepe sa-l copieze pe cel de stat cu dezinvoltura. Lasa ca merge si asa.

Sa revenim.
Am baut, am intrat, mi-am sucit hainele (ca nu te pune sa te dezbraci, ci sa-ti tragi mai sus sau mai jos bulendrele) si m-am asezat pe masa. Aici am primit ceva mai multe informatii, ca se va baga o substanta de contrast si in vena, ca se va misca masa in cadrul aparatului, ca voi simti o caldura mica in zona stomacului si cam atat. Toate bune si frumoase, toate s-au petrecut exact cum mi-a explicat asistenta, mai putin senzatia aceea de caldura mica, pe care eu am perceput-o ca pe o caldura mai mare si nu doar in zona stomacului, ci cat se poate de raspandita pe lateralele gatului, piept, vintre si daca mai aveam o zona mai jos probabil as fi simtit si acolo. Nu am gasit pe net ca simtamintele mele sa fi fost ceva normal sau anormal. Ideea este ca parca iti clocoteste sangele sub piele. Foarte dubios dar bine ca s-a terminat repede. M-am imbracat si am mai stat inca o jumatate de ora pe hol pana sa-mi scoata branula si sa ma duc in trebile mele.

Dupa aceasta experienta, in lungul drum spre casa, am ajuns la concluzia ca nu am de gand sa fiu si #%$%$@ si cu banii luati, asa ca pe viitor ma voi orienta spre alte clinici private care sa-mi faca analizele, pe principiul e ok, nu-mi vreti banii, ii dau altora.

Inca ma mai gandesc daca sa pun sau nu o plangere in cutia cu sugestii de la intrarea in clinica. Nu stiu daca - mi s-ar raspunde sau ar fi orz stricat pe gaste. Cred ca cel mai bine ii "pedepsesc" prin renuntarea la servicii.
Trebuie sa mentionez ca nu ma intereseaza gradul de ocupare al personalului medical din aceasta clinica. Sunt privati, daca au prea multe cazuri, isi pot angaja personal suplimentar.
Nu exista scuze pentru astfel de comportamente.

Nu am dat numele persoanelor implicate, pentru ca merg pe principiul ca "pestele de la cap se-mpute", in traducere libera daca cineva din conducerea clinicii nu se autosesizeaza ca personalul din subordine nu a mai trecut de ceva timp printr-o instruire, printr-o reamintire a indatoririlor zilnice, printr-o protectia muncii, atunci la ce sa te astepti de la executant? Am dat in schimb numele clinicii pentru ca experienta de ieri imi pare foarte periculoasa pentru sanatate (a mea si a celorlalti) si poate ca nuvela mea de articol poate actiona ca un fel de avertisment atunci cand tu, cititorule, vei avea nevoie sa-ti faci analizele medicale la aceasta sau ORICE alta clinica medicala.

Comentarii

  1. Da. Experiența începe să fie așijederea spitalului pentru salariați, cel de sta adică. Mă gândesc că greșeli și oameni nu neapărat incompetenți, ci indiferenți, se fală peste tot. Și eu am fost la câteva ședințe în cadrul Sanador, sunt destul de ok, cel puțin partea estetică te fascinează. În fine, în opinia mea, mi se pare că nu ai procedat ok, ar fi trebuit chiar să mergi la nivelul conducător și să explici ca mai apoi să ți se explice, adică ce ți s-a întâmplat nu e de căsuța cu nemulțumiri, ci ceva ce ține de intrat în audiențe cu ceva manager medical etc. Dacă îți punea hârtie igienică în loc de vată pe un loc ce îl trata, aia e de nemulțumiri, dar lipsa explicațiilor ce țin de riscuri extreme cred că ar merge mai departe de un simplu gest ascultător de a pune biletul la nemulțumiri. În fine, din nou, nu cred că ar trebui să scadă încrederea datorită unui caz.

    RăspundețiȘtergere
  2. Pai stai putin, ca povestea ta e putin duplicitara.
    Ai stat acolo si te-ai uitat fara sa zici nimic si apoi comentezi.
    Puteai sa ceri explicatii amanuntite inainte legate de procedura.
    Nu au scuze cei de la Sanador insa sa stii ca e posibil sa fie un caz izolat.
    Sa stii ca fiecare sistem are partile lui bune si rele. Cam asa ar tbui judecat fiecare lucru, ce e bun, ce e rau.

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Stai linistit/a ca nu am tacut din gura nici acolo, in momentul in care a avut loc actiunea. Dar pentru ca era o urgenta pentru mine si aveam nevoie atunci de analiza, am mers mai departe cu procedura (cu sau fara informatiile suplimentare primite); daca nu ar fi reprezentat o urgenta si era doar un control, ieseam pe usa afara si ma reorientam. Intre timp am optat pentru serviciile unei alte clinici.

      Ștergere
    2. Am fost de curând la Malaxa si am vazut niste preturi pentru CT.
      Mi s-au parut Ok preturile si am intrebat care este procedura.
      Intai tb sa te duci la alergologie sa vad daca nu esti alergic la substanta de contrast si altele.
      De obicei uree si creatinin ase fac inainte ca sa nu mai asteptati la coada.
      Si eu sunt suparata ca medicii in general nu te informeaza asupra eventualelor reactii adverse.
      Si ca inainte nu iti spune ce analize sa iti faci.

      Traim in Romania, eu am facut o reclamatia la Sanador ca am asteptat o ora ca sa isi faca mama un DEXA.
      Nu am primit nici un raspuns.
      DEXA era facuta cu plata.
      Cei care intarzie sa stea la coada, nu-i asa?
      Dupa ce platesc tb sa stau si dupa toti ametitii.

      Ștergere
    3. Din pacate putem intalni servicii proaste in orice domeniu, nu neaparat cel medical. Si da, am observat si eu in alte cateva situatii ca multe reclamatii au ramas fara raspuns.

      Ștergere
    4. Dr. Adrian Fiterman23 aprilie 2017, 14:47

      Sunt endocrinolog in Iasi. Cateva info's:
      1. analize o data pe an - NU s-a demonstrat efectul preventiv al acestora
      2. la varsta dv., analiza CT pe care ati facut-o NU era probabil necesara. Ceea ce ati descris e o analiza introdusa in ultimii ani la centrele medicale private dotata cu varianta mai moderna a CT, capabila sa scaneze intr-un timp scurt (15-20 de minute) tubul digestiv. Ana;iza implica
      folosirea unei substante de contrast iodate (cea care vi-a fost administrata intravenos),
      substanta care poate afecta functia renala. Acesta e motivul pentru care vi s-au facut analizele de sange inaintea intrarii in aparat. Senzatia de caldura resimtita e determinata de
      efectul vasodilatator generalizat al injectarii, care e un efect direct al substantei, nu un efect alergic. In prezent se folosesc substante de contrast iodate mai avansate, care prezinta un risc mai mic de efecte renale negative decat cele din generatia precedenta de astfel de substante, dar inca au un risc semnificativ. Cei de la Sanador, ca si de la oricare alt centru, trebuiau sa va recomande consumul unei cantitati mari de apa si/sau sa va puna o perfuzie cu 1-2 litri de ser fiziologic, pentru a scadea riscul complicatiilor injectarii substantei de contrast. Nu ati mentionat ca vi s-a facut o astfel de recomandare sau ca vi s-a pus acea perfuzie! Nu ati mentionat nici de ce vi s-a facut CT. In general, explorarea tubului digestiv prin endoscopii e mult mai precisa si mai putin periculoasa. Puteti sa ma contactati la 0746536375 si pe e-mail adrip234@yahoo.com

      Ștergere
    5. Ma "bucur" sa constat cum va dati cu parerea in online fara nici macar un detaliu al starii de sanatate a pacientului despre ce analize sunt sau nu sunt necesare. Nici nu am citit comentariul dvs. mai departe. M-am lamurit din primele trei randuri. Sper ca reclama pe care ati lasat-o aici cu adresa de email si numarul de telefon sa va fie de folos.

      Ștergere
  3. Trebuia să faci o sesizare ceva.Nu pt ține, pentru viitorii pacienți. Sper ca cineva le citește și ia și măsuri. Sper și eu. Deși știu spital privat în Pit
    ești cu asistente care habar nu au de ce sunt acolo și pe care nu le poate deranja nimeni.

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Da, poate ar fi trebuit sa fac o sesizare. A fost o experienta..

      Ștergere
  4. Buna ziua.
    Voi intra direct in subiect.
    Sunt foarte multe cadre medicale de la clinicile private care lucreaza si in spital, de aici si greutatea de a face diferenta :). Doctorii, 'unii' sa-i scot si pe cei care poate sunt altfel din ecuatie, se cred niste 'Dumnezei' mai mici, care sunt superiori toturor. Nu mai fac diferenta de asemenea ca jobul la care s-au inhamat face parte din categoria joburilor care ofera servicii si vor lucra tot timpul vietii cu OAMENI si nu primate ( si ma refer ca pot expica cum este normal/ in functie de nivel, pe viu grai entitatii din fata dumnealor).
    App de angajati. Am fost intrebat la o alta clinica (AIS) daca vreau sa platesc sau vreau GRATIS. Platesc de aproape 20 ani taxe la sistemul de sanatate si acum aflu ca serviciile sunt GRATUITE. Nimic nu este gratis, iar din cand in cand daca mai apelam si la sistemul de asigurari de sanatate asta nu inseamna ca este josnic ci este o normalitate asa cum este si afara. Nu va faceti griji ca banii circula intre asigurarile de santatate si clinicile private fara nici o problema ( si inca supraevaluate).
    Alta problema - asistentele. Unele au ajuns acolo facand un curs de trei luni. NU au ce cauta in niciun sistem de sanatate si cu asta subscriu ante-scriitorului Anonymous :)).
    Problemele sunt multe. AM aproape 40 ani. Dar vad ca nici cei tineri care incep sa profeseze nu vin cu o alta mentalitate. Doar aceea de a valsa printer reguli si a CERE. PAi ca sa ceri, trebuie sa fi pregatit.
    Sanatate.

    RăspundețiȘtergere
  5. Eu cred ca trebuie sa consulti in primul rand un psiholog sau psihiatru....ai probleme

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Si eu cred ca tu esti un material bun de cercetare pentru Freud :)

      Ștergere
    2. O relatare cu prea multe detalii vizuale, ce ma intereseaza e rezultatul, a fost unul profesionist sau nu? durata acestuia? Multumesc

      Ștergere
    3. Rezultatul a fost cel al unei analize clasice. Procesul de desfasurare nu a fost tocmai pe placul meu. Cu privire la durata - puteti cerceta site-ul institutiei medicale. :)

      Ștergere
  6. Nici medicul care te-a trimis sa faci CT-ul nu ti-a explicat ce e, pentru ce se face, ce reactii adverse are? Ar fi trebuit sa iti zica cred, sau sa il intrebi tu daca nu iti zicea el

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Multumesc, o sa intreb data viitoare. Fiind prima analiza de acest gen, l-am "scutit" pe doctorul care a facut trimiterea de intrebari atat de aprofundate. Am incercat totusi sa ma lamuresc de la asistentii sau tehnicienii care presteaza efectiv serviciile. Incercare partial sortita esecului dupa cum ai putut citi in "povestea" mea.

      Ștergere
  7. Pentru examinările CT abdominale şi pelvine, se administrează şi o cantitate de substanţă de contrast pe cale orală, care nu are efecte adverse, cu excepţia unei uşoare accelerări a tranzitului intestinal. Vă rugăm însă să nu mâncaţi cu 4 ore înainte de examinare, atât pentru examenele abdominale cât şi pentru examenul altor regiuni, dacă se preconizează administrarea substanţei de contrast. Practic, asistenta a oferit raspunsul corect !
    Reactii minore la substanta de contrast intravenoasă ( fiind pe bază de iod ) pot apare in 1% din pacienti si constau in: greată, vărsaturi, dureri de cap, urticarie. Aceste reactii se vor atenua rapid dupa administrarea substantei de contrast. In cazuri mult mai rare (0.01% - 1 caz la 10.000 de pacienti) pot apare reactii severe.

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Si-mi garantezi tu ca nu sunt acel 1 caz la 10.000 de pacienti? :) Unde a raspuns asistenta corect? Asistenta nu a fost acolo de la inceput sa-mi spuna ce beau din "troaca" respectiva (ca nu era vorba de pahar).
      Iar cititul de pe internet multumesc, pot sa-l fac si eu. :)

      Ștergere
  8. Nu e deloc un caz izolat . In 2016 am facut angio ct la Sanador . S-a petrecut fix la fel ...nu iti spun nimic , nu te baga in seama , iar cand intrebi -ii deranjezi ! Precizez ca am dat 1500 lei pe angio ct...eu , cel putin , m-am speriat groaznic de senzatia aceea puternica de caldura . La final , nu am rezistat si m-am luat de asistenta , pt ca a avut tupeul sa imi spuna sa nu ma mai plang , ca nu e asa de rau . Cand am intrebat-o daca ea a facut asa ceva , mi-a raspuns ca nu . Atunci , TINE-TI GURA !! Oribila experienta , sper sa nu o mai repet vreodata

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Imi pare rau sa aud asta. Traiesc totusi cu speranta ca serviciile se pot imbunatati si ca toate cazurile astea ale noastre sunt doar intamplari nefericite. Stim cum e aia cu speranta :)

      Ștergere
    2. Eu am facut reactie alergica dar la alt spital Monza, nu puteam sa respir, mi se stransese gatul nici apa nu puteam sa beau,, pielea de pe mine ardea, s-a intamplat fix dupa 30min la finalul investigatiei. Mi s-au facut vreo 4-5 injectii in branula si greu mi-am revenit..nici vorba de perfuzie sau test de alergie..a doua oara mi-au facut fara substanta si rezultatul a fost nesatisfacator la afectiunea pe care o am inca..acum vreau tomograf la Sanador dar ma cam speriati..

      Ștergere
    3. Situatia s-a desfasurat acum mai bine de patru ani. Lucrurile s-au mai schimbat cu siguranta.

      Ștergere
  9. Sunt total nemultumit de serviciile medicale de la Sanador .Sper ca doamna Doris Andronescu sa faca curatenie in echipa medicala de la acest spital .Exista un domn doctor de la ortopedie ,Ojoga Liviu total neprofesionist ,cu o atitdine extrem de aroganta si sfidatore .Nu raspunde la telefoan nici domnia sa nici secretara acestuia ,nu stie data operatie ,a facut o programare dupa aia alta si tot asa nu stie costul operatie , a spus un pret dupa aceea altul , evident mai mare ,exista o mare doza de superficialitate in tot ceea cese intampla acolo si evident ca nu am mai facut operatia la Sanador (cred ca nici nu nimerea piciorul cu probleme si il opera pe celalat bun )

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Din pacate cu un grad foarte ridicat de superficialitate este tratat pacientul mai peste tot. Tind sa cred ca este o chestiune de noroc pana la urma, sa "nimerim" servicii de calitate.

      Ștergere

Trimiteți un comentariu

Impresii:

Postări populare de pe acest blog

Povestea brevetului de 600 de kilometri - ziua 1

Prima de 150 din an!